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Vous avez des questions ?
Bienvenue dans notre espace dédié à vos questions ! Nous savons que le bien-être de vos compagnons à quatre pattes est une priorité. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos aliments naturels pour animaux : composition, bienfaits, conseils d’utilisation et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller.
Comment conserver une friandise naturelle ?
Les friandises disponibles sur notre boutique sont 100% naturelles, sans produits chimiques et sans conservateurs. Pour conserver au mieux leur goût, leur texture et leur bienfait, mets-les dans une boîte hermétique, à l’abri de la lumière et de la chaleur, dans un endroit sec (sans humidité).
Comment savoir si un produit est adapté à mon chien ?
Tu peux utiliser les filtres situés à gauche de ton écran lors de ta navigation sur le site. Grâce à eux tu peux filtrer les friandises que nous proposons en fonction de leur goût, de leur odeur ou encore de leur résistance et leur composition.
Sur chacune des fiches produits du catalogue, l’âge minimum requis que nous conseillons est précisé, ainsi que la composition est les bienfaits. Avant de donner une friandise à ton chien, il faut t’assurer que ton poilu n’a pas d’allergie, des problèmes digestifs ou encore une sensibilité particulière dans les gencives.
Nous t’invitons à lire attentivement toutes les descriptions des produits, qui sont très détaillées à ce propos et nous contacter si tu as le moindre doute depuis l’adresse mail touffu-shop@outlook.fr.
Quand donner un produit de mastication ?
La chose la plus important c’est de toujours laisser une gamelle d’eau fraiche à disposition de ton poilu lorsque tu lui donnes une friandise de mastication.
Il est aussi important de toujours donner des friandises de mastication en ta présence, surtout les premières fois, afin d’observer le comportement de ton compagnon et de t’assurer qu’il ne cherche pas à avaler la friandise d’un coup dans la mâcher.
Tu peux donner des friandises de mastication à n’importe quel moment. La friandise de mastication est un aliment complémentaire, en aucun cas elle ne remplace un repas. Les friandises sont pour la plupart très faibles en calories et ne peuvent à elles seules combler les besoins alimentaires de ton poilu.
Nous te conseillons de donner une friandise de mastication à ton poilu lorsqu’il s’ennuie, lorsqu’il doit s’occuper tout seul parce que tu es occupé(e) ou encore lorsque tu n’as pas pu lui apporter la dépense physique dont il a besoin à cause d’un imprévu.
D’où proviennent les friandises de mastication ?
La qualité de nos friandises est l’une des valeurs les plus importantes pour nous. Nous nous engageons à proposer des friandises qui sont issus d’élevages européens et français uniquement. Nous sommes aussi soucieux du bien-être animal, pour cette raison il nous semble très important de choisir soigneusement nos fournisseurs et leurs méthodes ainsi que l’origine de nos viandes.
Qu’elle est la composition des produits ?
Toutes les informations relatives à la composition de chaque produit sont détaillées dans les fiches produits depuis notre catalogue. Il te suffit de cliquer sur le produit et lire la rubrique « composition ».
Comment suivre ma commande ?
Tu peux retrouver toutes les informations relatives au suivi de ta commande depuis ton espace sur notre site, en te connectant et en renseignant tes identifiants. Une fois connecté, tu dois cliquer sur la rubrique suivante : « mes commandes »
Le statut de ta commande t’indiquera si le paiement est validé, si ta commande est en cours de préparation, si ton colis est déjà remis au transporteur ou encore s’il est disponible à ton point relais.
Si ta commande a le statut « expédié » ou « en cours d’expédition », cela veut dire qu’elle a déjà quitté notre entrepôt et qu’elle ne devrait plus tarder à arriver. Tu pourras retrouver son numéro de suivi dans ton espace client (lien vers la page) mais également dans le mail d’expédition que nous t’avons envoyé. Ce numéro de suivi te permettra de retrouver l’itinéraire précis qu’emprunte ton colis sur le site du transporteur « Mondial Relay ».
Comment faire une demande de réclamation ?
Pour faire une demande de réclamation sur l’une de tes commandes, tu peux remplir le formulaire de contact depuis la page « contact » de notre site, en renseignant ton nom, prénom, coordonnées et numéro de commande ou bien en envoyant un email directement à l’adresse mail suivante : touffu-shop@outlook.fr en précisant les mêmes données que citées ci-dessus (nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, adresse postale, et numéro de commande).
Si ta réclamation concerne un produit en particulier il est important de préciser le produit en question.
Comment entretenir mon accessoire fait à la main en Biothane® ou en sangle enduite ?
Le Biothane et la sangle enduite sont des matériaux qui résistent parfaitement à l’eau, la boue ou les produits chimiques.
Pour les nettoyer, rien de plus simple : un savon liquide ou solide, de l’eau tiède, une brosse à poil doux ou tes mains.
L’avantage de ces matières c’est l’entretien très facile. Pas besoin de les faire tremper, de les passer à la machine à laver ou encore de les frotter pendant des heures. Un petit coup de chiffon après une balade, un filet d’eau et hop, c’est comme neuf !
Nous utilisons des matériaux de qualité pour garantir un maximum de durabilité et de résistance à tes accessoires mais pour conserver leur aspect, leur brillance, leur couleur vive et leur beauté pendant le plus longtemps possible, penses à bien sécher les boucleries et les rivets pour éviter que le revêtement ne s’en aille ou que de la rouille apparaissent.
Si les accessoires sont en contact avec de l’eau de mer ou des produits chimiques, je te conseille de les rincer à l’eau claire et de bien les sécher pour éviter qu’ils ne s’abiment.
Qu’est-ce que le Biothane® ?
La sangle enduite est une sangle fabriquée à partir d’un matériau synthétique, le PVC (Polyvinyl chloride). Elle est plus durable, plus facile à nettoyer, plus solide et plus facile à entretenir que les sangles textiles courantes.
Il s’agit d’une alternative moins chère au cuir naturel et au Biothane®, dont les propriétés sont égales à bien des égards. Elle est résistante à l’abrasion, résiste à 100% à l’eau, la boue, aux bactéries, et ne s’étire pas.
Pourquoi choisir du Biothane® ?
– grande résistance aux coupures et abrasions
– bonne résistance globale aux produits chimiques
– excellente flexibilité à basse température
– excellente résistance à la traction (+500kg)
– excellente durabilité dans le temps
– entretien très facile
Votre site est-il sécurisé ?
Toutes les données recueillis par notre site sont 100% sécurisées. Nous garantissons à nos clients une sécurité exemplaire sur leurs données personnelles ainsi que sur leurs données en lien avec le paiement. Pour encore plus d’information, n’hésites pas à consulter nos CGV.
Quels sont les services de livraisons disponibles ?
Nous proposons deux possibilités pour ta livraison :
– Envoie des commandes en point relais ou point de retrait « locker » avec Mondial Relay. Une fois la commande validée et le point relais/retrait choisi, il est impossible de modifier la livraison.
– Récupération des colis en « Click and collect » sur la commune de Nanteuil-les-Meaux, en Seine-et-Marne, dans notre atelier.
Mon colis à été abimé pendant la livraison, que puis-je faire ?
Prends en photo ton colis ainsi que l’étiquette d’expédition du transporteur puis envoie-nous un mail sur touffu-shop@outlook.fr ou remplis le formulaire de contact.
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et nous tenons à te garantir le meilleur service. Nous reviendrons vers toi le plus rapidement possible.
Il manque des articles dans ma commande, que puis-je faire ?
Ne perds pas une minute de régalade ! Prends en photo ton colis et l’étiquette d’expédition du transporteur puis envoie-nous un mail sur touffu-shop@outlook.fr ! Cela nous permettra de remonter la trace de la gourmandise perdue et de te proposer une solution à la hauteur.